El boca a boca fue una de las primeras herramientas de marketing y hoy sigue siendo la más poderosa en todas sus formas: rankings, puntuaciones, valoraciones. Airbnb, Uber, Home Exchange -antes los buscadores de hoteles- y muchas otras marcas dependen directamente de la reputación y la valoración de sus usuarios para poder existir.
Esto se debe a un comportamiento de consumo que cada vez cobra más importancia: los consumidores prefieren comprar de personas y no de marcas.
Hoy, existe una generación Z cada vez más activa en el mercado que antes de comprar quiere ver el producto aplicado y en uso por sus ugcs favoritos u otras personas. Buscan sentir la experiencia, imaginarse los olores, los sabores y anticiparse a lo más posible a lo que el producto les devolverá.
Es por eso que además de saber en qué plataforma se encuentran los públicos de interés, hay que saber que estos, prefieren comprar de personas y no de marcas. Es todo acerca de la experiencia. Y que cada vez más, acerca de lo visual / audiovisual.
¿Qué experiencia les estás dando a tu público?