The Ordinary, la marca especializada en productos para el cuidado de la piel que logró posicionarse como favorita entre la generación Z de todo el mundo, se llevó el premio a la coherencia del año al hacer honores de dos de sus principales valores de marca: transparencia y valentía. Y en un tema tan delicado como el precio.
La marca preferida de Kim Kardashian por su estrategia de low cost, decidió tocar uno de los pilares de su posicionamiento: subir sus precios. Marcas que suben sus precios y cambian su estrategia de posicionamiento en silencio confundiendo a su público, lo vemos a diario. Es por eso que el caso de éxito no radica en el cambio de estrategia, que lo sabremos con el tiempo, sino en cómo lo comunicaron. Haciendo justicia a su lema “Fórmulas clínicas hechas con honestidad”, The Ordinary anunció públicamente y con antelación la decisión de subir sus precios y explicando sus motivos.
Pero esto no fue suficiente, pronto sus consumidores comenzaron a quejarse en las redes sociales sobre esta decisión. Entonces fue cuando la marca dio un paso más y dio un ejemplo, no ya de valentía, sino de gestión de crisis, al volver a traer el tema sobre sus feeds publicando los propios comentarios negativos de sus fans y anunciando un 20% de descuento en su producto más vendido.
¿Será suficiente?
Si bien el impacto de estas acciones todavía están por verse, lo cierto es que The Ordinary ya se anotó un punto a favor muy valorado en estos días: no subestimar a su público.
