¿Tenemos que felicitar a las madres por el día de la madre? ¿Tenemos que pronunciarnos acerca de determinado acto de injusticia social? Estas son algunas de las preguntas que se hacen muchas marcas a la hora de definir sus calendarios editoriales de las redes sociales. Desde los “día de” hasta temas más complejos de la agenda nacional, las marcas se ven en la encrucijada de hablar de ello en sus canales de comunicación.
Pero, ¿es realmente necesario? La regla que nos gusta usar en Meraki para definirlo es: si no suma ni resta, resta. Resta porque en este mundo hipercomunicado e hiperestimulado en el que navegamos a través de nuestros celulares día a día, cada gota de información es decisiva para llenar un vaso a punto del desborde. Resta porque el universo digital también sufre de contaminación y este a su vez su impacto en el ambiente.
Entonces, antes de preguntarnos si deberíamos de hablar de algo, tenemos que preguntarnos por qué lo haríamos. ¿Es un tema que tiene que ver con nuestro propósito de marca?, ¿impacta en nuestros productos o servicios?, ¿le interesa a nuestro público objetivo? Y sobre todo, ¿tiene que ver con la personalidad y la voz de la marca?
Y si a alguna o a todas estas preguntas tu respuesta es sí, te recomendamos seguir con el cuestionario: ¿qué es lo que aportarías o agregarías al tema?, ¿es una felicitación un argumento suficiente como para ocupar un día en tu calendario editorial? Y más aún, cómo afectaría a tus otros públicos si estos se encuentran en otros países donde no se está viviendo el mismo fenómeno.
Si no tienes nada nuevo que aportar, si esto genera un conflicto entre tus diferentes públicos o no tiene que ver con tu propósito de marca, no tienes que hablar de ello. Es preferible usar los espacios disponibles para comunicar aquello donde sí tienes algo que aportar o donde sí está tu foco de negocio.
Uno de los errores más comunes de las marcas es creer que tienen que hablar de todo en todo momento. Solo porque lo indica el calendario o porque la competencia lo hace. Preguntas más o preguntas menos, la respuesta la encontrarás en lo que es verdaderamente importante para tu comunidad: hablar sobre aquello que te diferencia y puedas aportar al mundo. Todo lo demás, genera ruido y contaminación.
Quizás el desafío está en encontrar la forma de entablar ese diálogo con tu comunidad de forma simple, ingeniosa, creativa y eficiente, más allá de los “día de”.